Vypracovala: Ing. Anna Mattová



Komunikačná politika podniku je zameraná na informovanie zákazníkov a ovplyvňovanie ich správania, s cieľom predať produkty.


 

Cieľ komunikačnej politiky:

 

  • informovať, oboznamovať, vyzdvihovať úžitok, kvalitu , použitie produktu,

  • počúvať, prijímať podnety a požiadavky zákazníkov a reagovať na ne.


 

Základné formy komunikácie:

 

  • reklama

  • podpora predaja

  • osobný predaj

  • práca s verejnosťou



 

REKLAMA

 

Reklama je cieľavedomé komunikačné pôsobenie na potenciálnych zákazníkov. Zameriava sa na sprostredkovanie informácií, vyvolanie určitej predstavy, dojmu a podobne.


 

Úlohy reklamy:

 

  • upútať pozornosť na produkt,

  • vyvolať trvalejší záujem o produkt,

  • vzbudiť u potenciálneho zákazníka potrebu vlastniť produkt

  • priviesť zákazníka ku kúpe produktu

  • uspokojiť zákazníka tak, aby sa stal stálym zákazníkom


 

Výhody reklamy:

 

  • oslovuje široký okruh spotrebiteľov,

  • umožňuje pútavé propagovanie produktu /pomocou umeleckého stvárnenia písma, zvuku, farieb.../


 

Nevýhody reklamy:

 

  • je neosobná, nie je taká presvedčivá ako napríklad osobný predaj,

  • ide o jednosmernú komunikáciu, spotrebitelia jej nemusia venovať pozornosť


 

Ciele reklamy:

 

  • ekonomické ciele – sú zamerané na zvýšenie objemu predaja produktu, na časové rozloženie objemu predaja a podobne,

  • komunikačné ciele – sú zamerané na sprostredkovanie informácií, vyvolanie predstavy, podporu túžby vlastniť produkt a podobne,


Pri reklame je dôležité určiť:

  • objekt reklamy,

  • cieľovú skupinu – príjemcu reklamy

  • zadávateľa reklamy

  • reklamné prostriedky a reklamné nosiče – médiá


 

Objekt reklamy - objektom reklamy môžu by výrobky, služby, organizácie, miesta a iné produkty.


 

Cieľové skupiny – príjemcovia reklamy – reklama je určená tým osobám, ktoré by mohli byť potenciálnymi kupujúcimi. Príjemcom reklamy môže byť konečný spotrebiteľ alebo podnik. Na individuálnych zákazníkov je zameraná individuálna reklama, na široký okruh anonymných zákazníkov je zameraná hromadná reklama.


Zadávateľ reklamy – partner – partnerom reklamy je firma, ktorá zadáva reklamu. Rozlišujeme:

 

  • individuálnu reklamu – individuálny podnik zadá reklamu na podporu svojej značky,

  • kooperatívnu reklama – reklamu zadá napríklad obchodný reťazec pri spoločnej reklame maloobchodníkov,

  • kolektívnu reklamu - reklamu zadá napríklad vláda na podporu projektu o finančnom vzdelávaní občanov.


 

Reklamné prostriedky a reklamné nosiče – médiá – pri výbere metód a prostriedkov reklamy sa vychádza z troch základných požiadaviek:

 

  • pravdivosť

  • pôsobivosť /účinnosť/,

  • hospodárnosť.

 

 

K reklamným prostriedkom patria:

  • inzeráty

  • plagáty, reklamné nápisy, reklamné pútače,

  • televízne a rozhlasové šoty,

  • reklamné filmy, reklamné fotografie,

  • reklamné listy, prospekty, letáky, katalógy a iné.

 

 

K reklamným nosičom – médiám patria:

  • denná a týždenná tlač, časopisy, špeciálne inzertné noviny, Zlaté stránky, internet,...,

  • steny na plagáty, dopravné prostriedky, reklamné tabule, bilboardy, výklady...,

  • televízia, rozhlas

  • kiná, divadlá, rôzne podujatia,

  • pošta, prílohy novín a časopisov, internet


 

Druhy reklamy:

 

Reklamu možno členiť podľa rôznych hľadísk:

  • podľa sledovaných cieľov na trhu:

  • uvádzacia reklama,

  • udržiavacia reklama,

  • rozširovacia reklama,

  • podľa objektu reklamy:

  • reklama výrobku,

  • reklama činností podniku,

  • reklama podniku ako celku,

  • podľa počtu oslovených:

  • reklama zameraná adresne na konkrétnych zákazníkov,

  • reklama zameraná na neurčitý počet potenciálnych zákazníkov,

  • podľa stupňa intenzity – aké miesto má reklama v rámci použitých nástrojov marketingového mixu:

  • dominantná reklama,

  • vedľajšia reklama

  • podľa spôsobu pôsobenia na adresáta:

  • priama reklama

  • nepriama reklama.



 

PODPORA PREDAJA


Podpora predaja /promotion/ predstavuje krátkodobé podnety, ktoré zvýšia nákup alebo predaj produktov.


Na podporu predaja môžu podniky využívať rôzne akcie, ako napríklad:

 

  • prezentáciu tovaru priamo v predajni,

  • stojany s tovarom,

  • oslovenie zákazníkov v predajni,

  • ochutnávky a spotrebiteľské súťaže,

  • kupóny, zľavy, vernostné karty, vernostné programy,

  • vzorky zdarma, darčeky a podobne.



 

PRÁCA S VEREJNOSŤOU


Práca s verejnosťou /public relations/ sa zameriava na vytváranie a pestovanie dobrých vzťahov s verejnosťou.


Cieľom práce s verejnosťou je:

 

  • zvýšiť informovanosť verejnosti o podniku,

  • vytvárať a pestovať dobré vzťahy s verejnosťou,

  • zvýšiť dôveru verejnosti k podniku a jeho produktom,

  • budovať pozitívny imidž podniku,

  • okamžite a pravdivo vysvetľovať udalosti, ktoré ohrozujú dobrú povesť podniku a podobne.


 

Podniky na budovanie pozitívneho imidžu a zlepšovanie vzťahov s okolím môže využívať rôzne spôsoby, napríklad:

 

  • tlačové konferencie,

  • slávnostné otvorenia predajní,

  • správy v tlači,

  • deň otvorených dverí,

  • príspevky na charitatívne ciele,

  • podporu ochrany životného prostredia,

  • zakladanie nadácií,

  • podnikový časopis a podobne.



 

OSOBNÝ PREDAJ


Osobný predaj /personal selling/ je dvojstranná komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim.


Ide o najdrahšiu metódu komunikácie. Zameriava sa na poskytovanie informácií, predvádzanie produktu, budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi. Osobný predaj je vhodný pre drahšie tovary, ktoré si vyžadujú vysvetlenie a poradenstvo. K takým tovarom patrí kozmetika, kamery, vysávače a podobne. K výhodám osobného predaja patrí osobný kontakt so zákazníkom a okamžitá spätná väzba.


 

 

Použitá literatúra:


  1. Orbánová, D., Velichová, Ľ.,: Podniková ekonomika pre 3.ročník študijného odboru obchodná akadémia, SPN, prvé vydanie, 2009, ISBN 978-80-10-01633-4

  2. Jakubeková, M., Kúrňavová, S., Hartmannová, E.,: Ekonomika pre študijné odbory výrobného a nevýrobného zamerania, SPN, prvé vydanie, 2004, ISBN 80-10-00363-8

  3. Ing. Mokos ml., O.,: Ekonomika pre 2.ročník študijného odboru technické a informatické služby, Expol Pedagogika, prvé vydanie, 2009, ISBN 978-80-8091-164-5