Či chceme alebo nie, konflikty prežívame každú chvíľu, sú našou súčasťou. Jednou z univerzálnych kompetencií, ktorej by sa mal človek učiť doma, v škole a potom celý život, je riešiť konflikty a vedieť sa správne rozhodovať. Konflikty sú súčasťou života, nemožno im zabrániť, musí ich prežívať každý človek, ale je dôležité naučiť sa problémy riešiť.

 

 

Čo je konflikt?

 

 

Konflikt je zrážka protichodných, navzájom nezlučiteľných tendencií vo vedomí jednotlivca, v medziosobných vzťahoch jednotlivcov alebo skupín sprevádzaná výrazným záporným emočným prežívaním.


 

Slovo konflikt je latinského pôvodu – „conflictus“- znamená zrážku.

 

Konflikty môžu byť medzi generáciami, pohlaviami, konflikty vznikajú medzi ľuďmi s rozličnými názormi, postojmi, záujmami, plánmi, konaním. Rozdiely v názoroch a protirečenia sa prejavia v sporoch, nedorozumeniach. Konflikty, ktoré sú veľmi intenzívne a dlhotrvajúce, vedú k citovým prejavom, ako je hnev, opovrhovanie, rozhorčenie, pobúrenie, strach, nenávisť. Môžu viesť k rozpadu rodiny, pracovných skupín, záujmových a politických zoskupení. Nepriaznivo pôsobia na psychické zdravie, často vedú až k psychosomatickým chorobám a ťažkým psychickým stavom. Medziskupinové konflikty neraz prerastú od konfliktov rodín po konflikty národov, ktoré môžu viesť až k vojnám.


 

DRUHY KONFLIKTOV

 

Poznáme rozličné delenia.

Podľa toho, ako intenzívne konflikt človek prežíva. Niekto maličkosti považuje za veľké veci, iný zase veľké konflikty bagatelizuje. Sú jednotlivci, ktorí majú veľa silných konfliktov, konflikt robia zo všetkého a prežívajú ho silne a dlho.... a sú ľudia, ktorí nemajú skoro žiadne konflikty.

 

Iné delenie rozlišuje vnútorné a vonkajšie konflikty.

 

Vnútorný konflikt je stretnutie dvoch alebo viacerých protichodných motívov, síl, snáh a tendencií vo vedomí človeka. Napr. rozhodovanie jednotlivca na akú školu alebo aké povolanie si zvoliť, ale aj bežné malé dilemy a rozhodnutia. Je to konflikt, lebo so svojou rozhodnosťou je nespokojný.

Vonkajší konflikt je spor dvoch zúčastnených strán. Môže ísť o spor dvoch alebo viacerých jednotlivcov, skupín, spoločenstiev, národov.


 

Obsah konfliktov

 

Zo psychologického hľadiska rozlišujeme:

 

a, konflikt vzťahov

b, konflikt hodnôt

c, štrukturálny konflikt - nadriadený, podriadený (učiteľ- žiak)

d, konflikt informácií – z nedostatku informácií, skreslených informácií

e, konflikt záujmov - ide o nezlučiteľnosť potrieb, záujmov, cieľov, záľub


 

Postup riešenia konfliktu

 

Každý konflikt má svoje osobitosti, týka sa rozličných tém, ľudí a situácií. Napriek tomu majú všetky konflikty niekoľko spoločných čŕt. Dôležité je poznať čo najpresnejšie, najobjektívnejšie konfliktnú situáciu, jej zdroje, predmet konfliktu a  možnosti riešenia.


Postup riešenia konfliktu môže mať túto postupnosť, tieto kroky:

 

1. Vymedzenie podstaty konfliktu, uvedomenie si toho, čo nám v tejto situácii prekáža, v čom sa názory a ciele oboch strán líšia.

2. Významné je povedať si, prečo chceme konflikt riešiť.

3. Zbieranie a prezentácia informácií týkajúcich sa konfliktu.

4. Podávanie návrhov na riešenie konfliktu, poskytovanie kompromisov a prijímanie kompromisov.

5. Výber vhodnejších riešení, ich prijatie, vytvorenie kompromisu a dohovor pre správanie v budúcnosti a prechádzanie podobným konfliktom.


 

Najčastejšie konštruktívne riešenie konfliktu zlyháva pre vstup emócií do procesu riešenia.


Preto je dobré pri postupe riešenia konfliktu:

 

Kontrolovať a riadiť svoje emócie (zlosť, sklamanie, smútok, depresiu)

Preniesť podstatu konfliktu do racionálnej roviny (premýšľať, analyzovať, vyjasniť si, prečo konflikt vznikol, aké sú možnosti riešenia, zvážiť či je konflikt skutočne taký podstatný, alebo vznikol pre maličkosť.)

Na základe racionálnej analýzy preniesť podstatu konfliktu do pokojného rozhovoru, debaty, polemiky, hádky, v ktorej je dôležité dodržiavať zásady konštruktívnej hádky, diskusie, napr.:

 

- neponižuj partnera, diskutuj o téme,

- nevyťahuj staré hriechy,

- neútoč na citlivé miesta partnera, nedávaj rany pod pás

- hovor a diskutuj pokojne, nenechaj sa vytočiť

- trpezlivosť, sebaovládanie a pokoj v hádke, konflikte sú dôležité, aby sa uvoľnilo napätie, zlosť

- netreba do konfliktov zaťahovať iných ľudí, spomínať iných ľudí ak to nie je nevyhnutné

- navrhuj a prijímaj kompromisné riešenia

Jednou z možností, keď sa konflikt nedá vyriešiť, je prizvať si sprostredkovateľa – mediátora.

 

Mediátor je nestranný nezaujatý, neutrálny človek, ktorý pomáha objasňovať podstatu konfliktu a hľadať riešenia, uzatvárať zmluvy, prípadne ich kontrolovať.

Mediátorom môže byť priateľ, známy, učiteľ, rodič alebo psychológ.


 

Aké typy konfliktov si za posledné dva týždne zažil?

Ohováranie

Slovné hádky

Obťažovanie

Žiarlivosť

Bitka alebo očakávaná bitka

Vniknutie do súkromia

Medziskupinové konflikty




Použitá literatúra:
Miron Zelina: Ako zmeniť sám seba,OG- Poľana, s.r.o.Bratislava 2008
Miron Zelina, Milota Zelinová, Anna Jasovská, Ján Varmuža: Ako zmeniť sám seba, OG- Vydavateľstvo Poľana, spol.s.r.o.2005