Politika podniku zameraná na informovanie zákazníkov a ovplyvňovanie ich správania, s cieľom predať produkty sa nazýva komunikačná politika podniku.
Jej cieľom je informovať, oboznamovať, vyzdvihovať úžitok, kvalitu, použitie produktu, ale aj počúvať, prijímať podnety a požiadavky zákazníkov a reagovať na ne.
Medzi základné formy komunikácie patrí:
-
reklama,
-
podpora predaja,
-
práca s verejnosťou,
-
osobný predaj.
Reklama je cieľavedomé komunikačné pôsobenie na potenciálnych zákazníkov. Zameriava sa na sprostredkovanie informácií, vyvolanie určitej predstavy, dojmu a podobne.
Podpora predaja /Sales Promotion/ predstavuje krátkodobé podnety, ktoré zvýšia nákup alebo predaj produktov.
Na podporu predaja podniky môžu využívať rôzne akcie, ako napríklad:
-
prezentácia tovaru priamo v predajni,
-
stojany s tovarom,
-
oslovenie zákazníkov v predajni,
-
ochutnávky,
-
spotrebiteľské súťaže,
-
kupóny, zľavy, vernostné karty, vernostné programy,
-
vzorky zdarma, darčeky a iné.
Práca s verejnosťou /Public relations/ sa zameriava na vytváranie a pestovanie dobrých vzťahov s verejnosťou. Zameriava sa na podnik ako celok.
Cieľom práce s verejnosťou je:
-
zvýšiť informovanosť verejnosti o podniku,
-
vytvárať a pestovať dobré vzťahy s verejnosťou,
-
zvýšiť dôveru verejnosti k podniku a jeho produktom,
-
budovať pozitívny imidž podniku,
-
okamžite a pradivo vysvetľovať udalosti, ktoré ohrozujú dobrú povesť podniku.
Na budovanie pozitívneho imidžu podnik môže využívať rozličné spôsoby:
-
tlačové konferencie,
-
slávnostné otvorenia predajní,
-
správy v tlači,
-
deň otvorených dverí,
-
príspevky na charitatívne ciele,
-
podporu vedeckých projektov,
-
podporu postihnutých občanov,
-
podporu ochrany životného prostredia,
-
športový a kultúrny sponzoring,
-
zakladanie nadácií,
-
usporadúvanie podnikových exkurzií,
-
podnikový časopis a podobne
Osobný predaj /personal selling/ je dvojstranná komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim.
-
je najdrahšia metóda komunikácie,
-
zameriava sa na poskytovanie informácií, predvádzanie produktu, budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi,
-
výhodou osobného predaja je osobný kontakt so zákazníkmi a okamžitá spätná väzba,
-
osobný predaj je vhodný pre drahšie tovary, ktoré vyžadujú vysvetlenie a poradenie. /k takým tovarom patria napríklad kamery, vysávače, kozmetika a podobne/,
-
základnou formou sú obchodné návštevy zákazníkov v domácnosti,
-
môže sa uskutočňovať aj na výstavách.
Zopakujte si:
1. Charakterizujte reklamu.2. Charakterizujte podporu predaja.
3. Vysvetlite cieľ práce s verejnosťou.
4. Vymenujte spôsoby, ktoré podniky využívajú na budovanie pozitívneho imidžu.
5. Charakterizujte osobný predaj.