So sociálnou výmenou sa stretáva každý z nás. Sociálna výmena - alebo lepšie: formy sociálnej komunikácie sú dnes tou najdôležitejšou súčasťou všetkých medziľudských vzťahov. Stretávame sa s nimi v rodine, v škole, v práci, ale aj pri rôznych aktivitách, kde sa ľudia spolu stretávajú a navzájom komunikujú. Neexistuje spoločnosť, v ktorej by sa sociálna výmena ako taká nerealizovala. Sociálna výmena má viacero foriem, všeobecne rozlišujeme nasledovné formy soc. výmeny:


Verbálne formy (prejavy) – sú to také formy, ktoré sa uskutočňujú verbálne a teda za pomoci slov. Slová sú prostriedok, vďaka ktorému dokáže človek vyjadriť svoje myšlienky, názory, ale aj pocity a dojmy. Verbálne prejavy nemusia byť len hovorové ale aj písomné či elektronické (listy, e-maily, elektronické dokumenty). Verbálne prejavy teda zahŕňajú všetky formy komunikácie, ktoré sa realizujú pomocou slov.


Neverbálne formy (prejavy) – sú to také formy, ktoré sa uskutočňujú neverbálne, a teda bez použitia slov. Jedná sa samozrejme predovšetkým o mimické prejavy a prejavy pomocou gest, či symbolov. Pri neverbálnych formách je dôležité predovšetkým to, aby sa komunikácia podarila a aj prijímateľ pochopil, čo chce odosielateľ gesta naznačiť či povedať. Tieto formy sa môžu prejaviť aj pri rozprávaní napr. intenzitou hlasu (kričíme, hovoríme rázne, hovoríme smutne), melódiou hlasu, tempom hovorenia a pod..


Činy – aj činy a konanie nám môžu uskutočňovať sociálnu výmenu. Našimi činmi môžeme prejaviť napr. vôľu pomôcť, prípadne spolupatričnosť a ochotu. Samozrejme sem patrí aj správanie, ktoré nám naznačí, že niečo nie je alebo naopak je v poriadku (smiech, plač, úprava zovňajšku, úprava prostredia).


Pri každej komunikácií môže dôjsť k nepochopeniu a neporozumeniu. Práve preto je veľmi dôležité, aby sa sociálna výmena uskutočňovala tak, aby ju aj odosielateľ aj prijímateľ pochopil. Dôležitý je teda cieľ, ktorý výmena sleduje. Ten musí byť pochopiteľný inak môže nepochopenie viesť ku konfliktom.



Konflikty v rámci sociálnej výmeny sú :


  1. Interpersonálne – vznikajú medzi jednotlivcami a jedná sa o konflikt predstáv, hodnôt a názorov.

  2. Sociálne – sú to konflikty, ktoré vznikajú na úrovni jednotlivec a skupina, skupina a skupina. Patria sem konflikty vznikajúce medzi dvomi skupinami, alebo v rámci jednej skupiny (interné konflikty)


 

Príčinou konfliktov v rámci sociálnej výmeny môže byť niekoľko faktorov a to sú:


1, Postoje – predovšetkým také postoje, ktoré sú stanovené bez toho aby sme sa oboznámili so skutočnosťou, respektíve ak sú vytvorené vtedy, keď poznáme len časť skutočnosti a nie celú skutočnosť


2, Predsudky - sú to predovšetkým negatívne postoje k danej veci resp. osobe. Tieto postoje sú vytvorené často na základe emotívnych záverov. Jedná sa predovšetkým o rasistické a antisemitské postoje.

 

3, Haló efekt – vzniká vtedy, keď o istej udalosti nemáme dostatok detailných informácií. Ide len o neúplné a všeobecné informácie, ktoré vedú k nesprávnej interpretácií.


4, Rivalita - je to istý veľmi dravý druh súťaženia. Toto súťaženie môže vzniknúť medzi jednotlivcami ale aj skupinami.


 

Konflikty je možné vždy riešiť. Treba k tomu vždy istú rekonštrukciu, obnovu, či premenu hierarchie hodnôt. Konflikt môže vyriešiť aj spresnenie informácií. K riešeniu konfliktov môže viesť aj prerozdelenie kompetencií. Riešenie konfliktu záleží aj od toho akého charakteru konflikt je. Najlepším riešením konfliktu je dohoda najhoršie je nútené riešenie zo strany autority. Nešťastným riešením konfliktu je aj jeho ignorovanie či popieranie.

 



Zopakujte si:
1. Aké sú to interpersonálne konflikty?
2. Aké sú neverbálne formy sociálnej výmeny?
3. Aké sú verbálne formy sociálnej výmeny?
4. Čo môže byť príčinou konfliktov pri nepochopení sociálnej výmeny?
5. Ako je možné vyriešiť konflikty?

Použitá literatúra:
1. Kolektív autorov, Zmaturuj z náuky o spoločnosti, Didaktis, Brno, 2002
2. A. Martinská Vavrová, Príprava na maturitu – náuka o spoločnosti, Príroda, Bratislava, 2009