Ochrana spotrebiteľa  Základné práva spotrebiteľa sú definované v Smernici na ochranu spotrebiteľa, ktorú prijalo Valné zhromaždenie OSN v roku 1985. Obsahuje 8 práv spotrebiteľa:  Právo uspokojovania základných potrieb - Spotrebiteľ má mať prístup k základným tovarom a službám, adekvátnym potravinám, odievaniu, bývaniu, zdravotníckej starostlivosti, vzdelaniu a k hygienickým zariadeniam. Právo na bezpečnosť - Spotrebiteľ má právo na ochranu pred výrobkami, výrobnými technológiami a službami, ktoré sú nebezpečné pre jeho zdravie alebo život.  Právo byť informovaný - Spotrebiteľ má právo získavať informácie potrebné na zodpovednú voľbu a byť chránený pred nepoctivosťou inzercie a označovania tovarov.  Cena – Je dôležitým faktorom v rozhodovaní, či tovar kúpime alebo nie. Zaplatením ceny vyjadrujeme súhlas s jej výškou. Povinnosťou predávajúceho je označiť tovar cenou. V reštauračných zariadeniach musí byť zákazníkovi poskytnutý jedálny a nápojový lístok, ktorý informuje o cene pred objednaním. Kvalita tovaru – Každý predávajúci je povinný predávať kvalitné výrobky a je zodpovedný za akosť predávaného tovaru. Informácie o vlastnostiach, spôsobe použitia – Na potravinách sa používa jednotné označenie dátum výroby, dátum najneskoršej spotreby. Tovar po uplynutí dátumu najneskoršej spotreby predávajúci nemôže ponúkať spotrebiteľovi. Predávajúci je takisto povinný informovať kupujúceho o vlastnostiach predávaných výrobkov, o spôsobe použitia a spôsobe údržby, o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z jeho nesprávneho použitia alebo údržby. Ak používanie výrobku vyžaduje dodržiavanie určitých pravidiel, ktoré nie sú všeobecne známe, musí predávajúci na ne upozorniť. Ak použitie výrobku upravuje návod, musí ho predávajúci poskytnúť v slovenskom jazyku. Spotrebiteľ má takisto právo, ak to charakter výrobku umožňuje, aby mu ho predávajúci predviedol. Textilné a odevné výrobky musia mať v súlade s technickou normou visačky obsahujúce údaje o materiálovom zložení výrobku a symboly ošetrovania. Predávajúci je takisto povinný nás oboznámiť so zvláštnosťami spojenými s užívaním veci s výnimkou prípadov, že ide o skutočnosti zrejmé alebo všeobecne známe. Právo na voľbu - Spotrebiteľ má byť schopný vybrať si na základe dostatočných informácií zo širokého výberu tovarov a služieb za ceny utvorené na trhu a so zárukou kvality.  Právo obhajovať svoje záujmy - Spotrebiteľ má mať možnosť uplatňovať svoje spotrebiteľské záujmy pri tvorbe a realizácii vládnej politiky vo vývoji výrobkov a služieb.  Právo na nápravu - Spotrebiteľ má dostať jasné odpovede na sťažnosti, kompenzácie za nedostatky pri nákupe, najmä za nekvalitné tovary a neuspokojivé služby.  Právo na spotrebiteľské vzdelávanie - Spotrebiteľ si má byť vedomý svojich základných práv a zodpovednosti, má ich vedieť využívať, má mať možnosť získať také poznatky, aby si mohol spoľahlivo vybrať tovar a služby.  Právo na zdravé životné prostredie - Spotrebiteľ má mať právo pracovať a žiť v prostredí, ktoré neohrozuje ani súšastné, ani budúce generácie. Spotrebitelia majú ďalej práva na:  Právo spotrebiteľa na požadované množstvo - Spotrebiteľ má právo dostať tovar v požadovanej miere a hmotnosti a zaplatiť zaň zodpovedajúcu cenu.  Doklad o zaplatení tovaru  - Zaplatením tovaru je uzavretá kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim a tovar sa stáva vlastníctvom kupujúceho. Potvrdením, že tovar zaplatil, je doklad o zaplatení tovaru. Zákon o ochrane spotrebiteľa predávajúcemu neukladal povinnosť automaticky vystaviť doklad o zaplatení, táto povinnosť mu vznikla, až na žiadosť kupujúceho. Zavedením registračných pokladníc vzniká predávajúcemu povinnosť vydať spotrebiteľovi doklad. Doklad musí obsahovať tri údaje: dátum nákupu, druh tovaru, cenu.  Balenie tovaru - Zákon kladie predávajúcemu povinnosť poskytnúť kupujúcemu vhodný, hygienicky nezávadný obal s ohľadom na charakter predávaného tovaru.  Predaj poškodeného tovaru - Tovar, ktorého úžitkové vlastnosti sú obmedzené, možno predávať, ale tento tovar sa musí nachádzať oddelene od ostatného tovaru a jeho znížená akosť musí byť zreteľne označená. Táto skutočnosť musí byť uvedená aj na doklade o zaplatení. Keďže s kúpou takéhoto tovaru súhlasíme, sme o chybe informovaní, nemôžeme chybu následne reklamovať.  Zákaz diskriminácie - Kupujúci nesmie byť diskriminovaný. K diskriminácii spotrebiteľa nedochádza, ak spotrebiteľ nespĺňa podmienky stanovené osobitnými predpismi. Existuje predpis, ktorý zakazuje predaj alkoholických nápojov mladistvých osobám.  Osobitné formy predaja - Sú to napríklad: objednanie, výber z katalógu zásielkovej služby alebo predávajúci môže ponúkať tovar priamo v domácnosti kupujúceho.  Reklamovanie tovaru  Reklamácia je opodstatnená ak: - tovar musí mať chyby, ktoré bránia, aby ho spotrebiteľ mohol riadne užívať - spotrebiteľ musí reklamáciu uplatniť v zákonom stanovenej lehote  Charakter závad:  odstrániteľné – možno ich odstrániť opravou. Spotrebiteľ má nárok, aby chybu predávajúci bezplatne, včas a riadne odstránil. Čas opravy sa nezahrňuje do záručnej lehoty. Ak sa tá istá chyba vyskytne viackrát (3 a viac) alebo by sa súčasne vyskytlo viacej chýb (opäť 3 a viac), má spotrebiteľ nárok odstúpiť od kúpno – predajnej zmluvy, t. j. požadovať vrátenie peňazí. Na vybavenie reklamácie zákon predávajúcemu stanovuje maximálne 30 dní. neodstrániteľné – Pri týchto chybách má spotrebiteľ nárok na vrátenie peňazí, na výmenu chybného výrobku na bezchybný alebo na poskytnutie primeranej zľavy z ceny výrobku. Výmenou výrobku začne opätovne plynúť záručná lehota. O spôsobe riešenia reklamácie, rozhoduje spotrebiteľ, predávajúci nemá právo nútiť spotrebiteľa kúpiť si iný tovar v rovnakej cenovej hodnote.  Záručná lehota – vyplývajúca zo zákona sú 2 roky, pri potravinárskom tovare 8 dní, pri predaji krmív sú to 3 týždne a pri predaji zvierat je to 6 týždňov. Záručná lehota začne plynúť vtedy, keď kupujúci prevezme zakúpenú vec alebo ju poverená organizácia, či podnikateľ uvedie do prevádzky. Uplynutím lehoty, ktorú zákon určuje na uplatnenie reklamácie, spotrebiteľovi zaniká nárok, reklamovať výrobok.  Miesto uplatnenia reklamácie – je u predávajúceho, kde sme tovar zakúpili. Počas celej predajnej doby v predajni musí byť prítomný pracovník poverený vybavením reklamácie. Ak by došlo k sporu a predávajúci by odmietol prijať reklamáciu, je potrebné reklamovať písomne.     Sťažovať sa môžete na Slovenskej obchodnej inšpekcii.  Základné práva spotrebiteľa sú definované v Smernici na ochranu spotrebiteľa, ktorú prijalo Valné zhromaždenie OSN v roku 1985. Obsahuje 8 práv spotrebiteľa:  Právo uspokojovania základných potrieb - Spotrebiteľ má mať prístup k základným tovarom a službám, adekvátnym potravinám, odievaniu, bývaniu, zdravotníckej starostlivosti, vzdelaniu a k hygienickým zariadeniam. Právo na bezpečnosť - Spotrebiteľ má právo na ochranu pred výrobkami, výrobnými technológiami a službami, ktoré sú nebezpečné pre jeho zdravie alebo život.  Právo byť informovaný - Spotrebiteľ má právo získavať informácie potrebné na zodpovednú voľbu a byť chránený pred nepoctivosťou inzercie a označovania tovarov.  Cena – Je dôležitým faktorom v rozhodovaní, či tovar kúpime alebo nie. Zaplatením ceny vyjadrujeme súhlas s jej výškou. Povinnosťou predávajúceho je označiť tovar cenou. V reštauračných zariadeniach musí byť zákazníkovi poskytnutý jedálny a nápojový lístok, ktorý informuje o cene pred objednaním. Kvalita tovaru – Každý predávajúci je povinný predávať kvalitné výrobky a je zodpovedný za akosť predávaného tovaru. Informácie o vlastnostiach, spôsobe použitia – Na potravinách sa používa jednotné označenie dátum výroby, dátum najneskoršej spotreby. Tovar po uplynutí dátumu najneskoršej spotreby predávajúci nemôže ponúkať spotrebiteľovi. Predávajúci je takisto povinný informovať kupujúceho o vlastnostiach predávaných výrobkov, o spôsobe použitia a spôsobe údržby, o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z jeho nesprávneho použitia alebo údržby. Ak používanie výrobku vyžaduje dodržiavanie určitých pravidiel, ktoré nie sú všeobecne známe, musí predávajúci na ne upozorniť. Ak použitie výrobku upravuje návod, musí ho predávajúci poskytnúť v slovenskom jazyku. Spotrebiteľ má takisto právo, ak to charakter výrobku umožňuje, aby mu ho predávajúci predviedol. Textilné a odevné výrobky musia mať v súlade s technickou normou visačky obsahujúce údaje o materiálovom zložení výrobku a symboly ošetrovania. Predávajúci je takisto povinný nás oboznámiť so zvláštnosťami spojenými s užívaním veci s výnimkou prípadov, že ide o skutočnosti zrejmé alebo všeobecne známe. Právo na voľbu - Spotrebiteľ má byť schopný vybrať si na základe dostatočných informácií zo širokého výberu tovarov a služieb za ceny utvorené na trhu a so zárukou kvality.  Právo obhajovať svoje záujmy - Spotrebiteľ má mať možnosť uplatňovať svoje spotrebiteľské záujmy pri tvorbe a realizácii vládnej politiky vo vývoji výrobkov a služieb.  Právo na nápravu - Spotrebiteľ má dostať jasné odpovede na sťažnosti, kompenzácie za nedostatky pri nákupe, najmä za nekvalitné tovary a neuspokojivé služby.  Právo na spotrebiteľské vzdelávanie - Spotrebiteľ si má byť vedomý svojich základných práv a zodpovednosti, má ich vedieť využívať, má mať možnosť získať také poznatky, aby si mohol spoľahlivo vybrať tovar a služby.  Právo na zdravé životné prostredie - Spotrebiteľ má mať právo pracovať a žiť v prostredí, ktoré neohrozuje ani súšastné, ani budúce generácie. Spotrebitelia majú ďalej práva na:  Právo spotrebiteľa na požadované množstvo - Spotrebiteľ má právo dostať tovar v požadovanej miere a hmotnosti a zaplatiť zaň zodpovedajúcu cenu.  Doklad o zaplatení tovaru  - Zaplatením tovaru je uzavretá kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim a tovar sa stáva vlastníctvom kupujúceho. Potvrdením, že tovar zaplatil, je doklad o zaplatení tovaru. Zákon o ochrane spotrebiteľa predávajúcemu neukladal povinnosť automaticky vystaviť doklad o zaplatení, táto povinnosť mu vznikla, až na žiadosť kupujúceho. Zavedením registračných pokladníc vzniká predávajúcemu povinnosť vydať spotrebiteľovi doklad. Doklad musí obsahovať tri údaje: dátum nákupu, druh tovaru, cenu.  Balenie tovaru - Zákon kladie predávajúcemu povinnosť poskytnúť kupujúcemu vhodný, hygienicky nezávadný obal s ohľadom na charakter predávaného tovaru.  Predaj poškodeného tovaru - Tovar, ktorého úžitkové vlastnosti sú obmedzené, možno predávať, ale tento tovar sa musí nachádzať oddelene od ostatného tovaru a jeho znížená akosť musí byť zreteľne označená. Táto skutočnosť musí byť uvedená aj na doklade o zaplatení. Keďže s kúpou takéhoto tovaru súhlasíme, sme o chybe informovaní, nemôžeme chybu následne reklamovať.  Zákaz diskriminácie - Kupujúci nesmie byť diskriminovaný. K diskriminácii spotrebiteľa nedochádza, ak spotrebiteľ nespĺňa podmienky stanovené osobitnými predpismi. Existuje predpis, ktorý zakazuje predaj alkoholických nápojov mladistvých osobám.  Osobitné formy predaja - Sú to napríklad: objednanie, výber z katalógu zásielkovej služby alebo predávajúci môže ponúkať tovar priamo v domácnosti kupujúceho.  Reklamovanie tovaru  Reklamácia je opodstatnená ak: - tovar musí mať chyby, ktoré bránia, aby ho spotrebiteľ mohol riadne užívať - spotrebiteľ musí reklamáciu uplatniť v zákonom stanovenej lehote  Charakter závad:  odstrániteľné – možno ich odstrániť opravou. Spotrebiteľ má nárok, aby chybu predávajúci bezplatne, včas a riadne odstránil. Čas opravy sa nezahrňuje do záručnej lehoty. Ak sa tá istá chyba vyskytne viackrát (3 a viac) alebo by sa súčasne vyskytlo viacej chýb (opäť 3 a viac), má spotrebiteľ nárok odstúpiť od kúpno – predajnej zmluvy, t. j. požadovať vrátenie peňazí. Na vybavenie reklamácie zákon predávajúcemu stanovuje maximálne 30 dní. neodstrániteľné – Pri týchto chybách má spotrebiteľ nárok na vrátenie peňazí, na výmenu chybného výrobku na bezchybný alebo na poskytnutie primeranej zľavy z ceny výrobku. Výmenou výrobku začne opätovne plynúť záručná lehota. O spôsobe riešenia reklamácie, rozhoduje spotrebiteľ, predávajúci nemá právo nútiť spotrebiteľa kúpiť si iný tovar v rovnakej cenovej hodnote.  Záručná lehota – vyplývajúca zo zákona sú 2 roky, pri potravinárskom tovare 8 dní, pri predaji krmív sú to 3 týždne a pri predaji zvierat je to 6 týždňov. Záručná lehota začne plynúť vtedy, keď kupujúci prevezme zakúpenú vec alebo ju poverená organizácia, či podnikateľ uvedie do prevádzky. Uplynutím lehoty, ktorú zákon určuje na uplatnenie reklamácie, spotrebiteľovi zaniká nárok, reklamovať výrobok.  Miesto uplatnenia reklamácie – je u predávajúceho, kde sme tovar zakúpili. Počas celej predajnej doby v predajni musí byť prítomný pracovník poverený vybavením reklamácie. Ak by došlo k sporu a predávajúci by odmietol prijať reklamáciu, je potrebné reklamovať písomne.     Sťažovať sa môžete na Slovenskej obchodnej inšpekcii.