Vieme, čo si máme všímať pri kúpe tovaru. Napriek tomu, že si vyberáme obozretne, môže sa stať, že kúpime chybný výrobok. V tomto prípade nám zákon umožňuje reklamovať ho.2. Čo musíme vedieť pri reklamácii výrobkov? Reklamácia je opodstatnená, aka) výrobok je chybný Chyby tovaru rozdeľujeme na- odstrániteľnéČas opravy sa nezapočítava do záručnej lehoty. Maximálna doba reklamačného konania je 30 dní. Ak ju predávajúci nedodrží, môže kupujúci požadovať nový výrobok alebo vrátenie peňazí. Ak sa chyba opakuje aspoň 3-krát, kupujúci má právo na vrátenie peňazí.- neodstrániteľnéKupujúci má hneď nárok na nový výrobok, vrátenie peňazí alebo zľavu.b) výrobok reklamujeme v záručnej lehote Záručná lehota na výrobky dlhodobého použitia je dvaroky (pri vyznačení lehoty na použitie, uplynutím tejto lehoty sa záručná lehota končí). Začína sa dňom kúpy výrobku. Deň kúpy je vyznačený na doklade o kúpe. Po uplynutí záručnej lehoty už nemôžeme tovar reklamovať. Všetky doklady o kúpe by sme mali starostlivo uschovať, bez nich nie je možná reklamácia.Výrobok musíme reklamovať u predajcu, nie u výrobcu.3. Na koho sa ako spotrebitelia môžeme obrátiť?Nás spotrebiteľov chránia zákony, a to- Občiansky zákonník,- Zákon na ochranu spotrebiteľa.Zákony sú základom, aby sme my ako radoví občania poznali svoje práva a chránili svoje oprávnené záujmy. Okrem zákonov nás chránia aj kontrolné orgány.Sťažnosti môžeme adresovať na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá nám poskytne radu aj pomoc, alebo Združenie slovenských spotrebiteľov, ktoré má poradne vo viacerých mestách Slovenska.Za kvalitu predávaného tovaru zodpovedá predávajúci. Ak sa na výrobku vyskytne chyba, spotrebiteľ má právo v záručnej lehote ho reklamovať. Riešenie reklamácie je rôzne, závisí od závady (chyby) výrobku. Chybný tovar možno opraviť, vymeniť, alebo spotrebiteľ má právo žiadať vrátenie peňazí.Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa so žiadosťou o rady, informácie a pomoc na spotrebiteľské združenia a Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).