Možno ste sa už stretli s pojmom soft skills. Viac ako definícia tohto pojmu vám však môže pomôcť, ak sa pozriete na to, čo tieto konkrétne schopnosti znamenajú v praxi, ako sa testujú a ako ich možno rozvíjať.
Kreativita
Čo to je a načo to je?
Slovo pochádza z latinského „creare“, čo sa prekladá ako „tvoriť“ alebo „plodiť“. V zásade ide o schopnosť tvoriť niečo nové a užitočné za pomoci predstavivosti a fantázie a o schopnosť nájsť originálne riešenie problémov. Tvorivý človek sa neobzerá na konvencie a pravidlá, a tak tieto veci často objaví tam, kde ostatní nič mimoriadne nevidia, pretože je vnímavý, otvorený a senzitívny. Kreativita je v dnešnom rýchlo sa vyvíjajúcom svete nevyhnutná, najmä kvôli konkurencii sa treba pozerať na veci z rôznych uhlov pohľadu.
Ako sa testuje?
„Pri prijímaní zamestnancov používame osobnostné psychologické testy a pre určité pozície aj assessment centrum. Kreativitu uchádzačov testujeme pri riešení modelových situácií. Posudzujeme, či kandidát v časovej tiesni dokáže vytvoriť zaujímavý projekt, a vidíme, či je schopný vymyslieť originálne riešenie,“ hovorí Daniela Hylmarová, HR manažérka spoločnosti Vodafone.
Ako ju rozvíjať?
Existujú rôzne spôsoby, ako prebudiť driemajúcu kreativitu. Na YouTube sa dá nájsť video s názvom 29 spôsobov, ako zostať kreatívny (29 ways to stay creative), v ktorom autor okrem iného radí veľa čítať, neustále so sebou nosiť poznámkový blok, spievať si v sprche, počúvať hudbu a tiež si dovoliť občas leňošiť, riskovať a dokonca aj porušovať pravidlá. Naopak, nemali by ste sa snažiť napodobňovať ostatných a pozor, váš pracovný priestor by mal byť uprataný.
Empatia
Čo to je a načo to je?
Empatia či vcítenie sa označuje schopnosť porozumenia emóciám a motívom druhého človeka. Každý vnímame svet inak a mnoho ľudí má často problém pochopiť, prečo druhý reagoval, ako reagoval a čo ho k takej reakcii viedlo. Dôležité pri empatii je oslobodiť sa od vlastných hodnôt, pocitov, názorov, predsudkov a pozrieť sa na situáciu práve z pohľadu druhého človeka. A prečo je taká dôležitá? Denne sa v práci dostávame do situácií, keď musíme komunikovať so šéfom, kolegami, zákazníkmi, často o nepríjemných veciach. V takých situáciách je dôležité vedieť, ako sa správať, aby sme dospeli k cieľu pokiaľ možno bez negatívnych emócií.
Ako sa testuje?
Vo Vodafone využívajú opäť psychologické testy i assessment centrum. Ako hovorí odborníčka, poznajú tak správanie kandidáta v modelových situáciách, napríklad v strese, v skupine alebo vo vzťahu k zákazníkovi. „Empatia sa u uchádzačov prejavuje tiež pri skupinových aktivitách. Rolu tu hrá ich schopnosť riešiť situáciu, počúvať a prispôsobiť sa. Zaujíma nás, ako uchádzač vychádza v ústrety ostatným a ako na nich reaguje,“ dodáva.
Ako ju rozvíjať?
„Na zvýšenie empatie odporúčam naštudovať typológiu osobnosti, aby sme rozumeli správaniu sa jednotlivcov. Pomáha to pri štandardnej komunikácii, motivácii alebo vedení,“ hovorí odborníčka. Užitočné je požiadať o spätnú väzbu kolegov či nadriadených. Vo Vodafone môžu zamestnanci na rozvíjanie soft skills využiť aj mentoring či osloviť osobu, ktorá má v danej oblasti najväčšie skúsenosti, a učiť sa od nej.
Sebareflexia
Čo to je a načo to je?
Sebareflexia je schopnosť premýšľať o sebe a o svojom konaní, vnímať svoje činy, analyzovať ich a učiť sa z nich. Ide vlastne o akúsi komunikáciu so sebou samým, sebauvedomovanie, a teda rozvíjanie vlastnej osobnosti tak, aby sme napríklad v práci boli schopní prezentovať nielen sami seba, ale zároveň ochotní vypočuť si názory druhých a nachádzať kompromisy tam, kde práve treba.
Ako sa testuje?
Ak pôjdete na pracovný pohovor napríklad do spoločnosti Microsoft, čaká vás tzv. behaviorálny pohovor a veľa otázok o vašej kariérnej minulosti. „Často sa pýtame na úlohy, ktoré uchádzač riešil, ako postupoval, čo sa o sebe naučil a čo by prípadne urobil dnes inak. Pokiaľ odpovie, že vôbec nič, je to pre mňa signál, že schopnosť sebareflexie je u neho len veľmi malá,“ hovorí recruitment manažér zo spoločnosti Microsoft.
Ako ju rozvíjať?
Založte si čosi ako denník, do ktorého si budete priebežne (aj počas dňa) zaznamenávať postrehy o sebe samom – ako a prečo ste konali v tej ktorej situácii a či máte tendenciu v podobných situáciách svoje správanie opakovať alebo, naopak, konať úplne inak. Dôsledne žiadajte spätnú väzbu od kolegov aj nadriadených a reagujte na ňu,“ dodáva odborník. Najdôležitejšou časťou sebareflexie je ujasniť si, čo chcete nabudúce urobiť inak.
Vzdelávanie a zvyšovanie kvalifikácie
Čo to je a načo to je?
Mnoho ľudí má pocit, že raz skončia školu a tým je dobojované – už sa nikdy nebudú musieť nič učiť. To je však veľký omyl! Dnes sa ďalšiemu vzdelávaniu nevyhnete, a aj keby vás šéf nenútil, pre vaše vlastné dobro je dôležité dopĺňať si minimálne znalosti o novinkách v odbore. Prečo? Pretože inak sa môže stať, že až sa bude vo firme povyšovať, predbehne vás kolega o dve generácie mladší a podstatne menej skúsený, ale ochotný učiť sa nové veci.
Ako sa testuje?
Nemusí sa testovať, to zásadné vidieť už v životopise, ďalšie sa potom prejaví na pohovore. „Nie je to oblasť, ktorej by som pri interview venoval špeciálnu pozornosť, pretože ochota učiť sa prestupuje skrátka všetkým. Nemusím klásť špeciálne otázky, stačí sústrediť sa na odpovede kandidáta a zapojiť vlastnú intuíciu v zmysle – pôsobí tento človek ako ochotný učiť sa, je hladný po skúsenostiach, zaujímajú ho novinky…a tak podobne,“ vysvetľuje personalista z Microsoftu.
Ako ju rozvíjať?
Školení je dnes všade plno a rozhodne sa oplatí vyberať, pretože všetko stihnúť nemôžete. Odborník odporúča zamerať sa v prvom rade na to, čo sa dotýka vašej aktuálnej práce alebo vašej vysnívanej pozície. Najdôležitejšie je, aby vás učenie bavilo. Nezaťažujte sami seba prílišným množstvom kurzov. Doprajte si čas premýšľať o informáciách a tiež čas pre seba, ktorý vôbec nesúvisí s prácou. Ideálnym riešením je vybrať si jeden kurz na rozvíjanie všeobecných a jeden kurz na rozvíjanie špecifických schopností súvisiacich s vašou aktuálnou pozíciou.
Foto: Shutterstock