Základnými prvkami komunikácie sú komunikátor (ten, kto hovorí), komuniké (čo hovorí) a komunikant (komu to hovorí). Toľko teórie. V praxi však v rámci komunikácie často dochádza k nedorozumeniam, nepochopeniu, výsledkom čoho je väčšinou konflikt. Vedeli ste však, že efektívne komunikovať sa dá jednoducho naučiť?

Počúvajte

Pri komunikácii je dôležité nielen vhodné zvolenie slov zo strany komunikátora, ale aj ich správne dešifrovanie zo strany prijímateľa. Počúvanie a vypočutie si toho druhého sú dve rozličné činnosti. Preto ak k vám niekto prehovorí, vyhnite sa rozptyľovaniu. Nepozerajte si správy v mobile, nečítajte noviny, sústreďte sa výlučne na to, čo vám druhá osoba chce povedať. Neprerušujte ju, počkajte, kým dopovie myšlienku a následne položte otázky. Správne zvolené otázky, ktorými sa pýtame na podstatné skutočnosti, predstavujú prejav nášho záujmu a počúvania.

Reč tela je dôležitá

Či už ste v pozícii komunikátora alebo v úlohe komunikanta, dbajte v oboch prípadoch na neverbálne prejavy. Ak počúvate s prekríženými rukami na hrudi, dávate tým najavo svoj odmietavý postoj. Naopak, občasné pokývnutie hlavou či úsmev pôsobia povzbudzujúco. Sústreďte sa na očný kontakt. Pozerajte sa priamo do očí, čím dávate najavo, že vás hovor dotyčnej osoby zaujíma. Ak ste sa ocitli na strane toho, kto hovorí, dávajte si pozor na tón hlasu. Jeho zvýšením prejavujete hnev a rozčúlenie. Vyjadrujte sa vecne, bez návalu emócií. Je vhodné, ak druhú stranu oslovujete menom, čím ju ešte intenzívnejšie vťahujete do komunikácie.

Dekódovanie obsahu

Nezabudnite sa presvedčiť, či ste správne porozumeli vypočutému obsahu. Použite napríklad slovný vzorec „Zhrňme si to...“. Ten platí nielen pri komunikácii s kolegom, so šéfom, ale aj s partnerom. Práve vypočutím a správnym pochopením zámeru toho druhého môžete predísť hnevu, výmene názorov či dokonca hádke.

 

Vyjadrite svoj názor

Cieľom efektívnej komunikácie je sprostredkovať svoje myšlienky a názory tak, aby boli druhou stranou pochopené. Až po porozumení prichádza na rad záverečná fáza efektívnej komunikácie – reakcia prijímateľa. Tá môže mať podobu kritiky, pochvaly či prijatia oznamu. Kedy teda môžeme komunikáciu vyhodnotiť ako efektívnu? „Je to vtedy, keď sa účastníci komunikácie rozídu v pochopení. A keď každá strana dokáže vyjadriť svoje názory tak, aby ten druhý to pochopil presne tak, ako to bolo myslené,“ vysvetľuje terapeutka Monika Jakubeczová.

Odborníčka na záver dodáva, že otvorená komunikácia je dôležitá aj vzhľadom na naše zdravie. „Ak zo strachu či z iných dôvodov zamlčíte svoje názory či pocity, stane sa vám to zvykom, a tak sa energie zaseknú vo vašom tele. Vedie to k rôznym chorobám, od ľahších, ako je bolesť hrdla, zápaly hlasiviek, po vážnejšie ako sú prieduškové či srdcové choroby.“ Preto je dôležité naučiť sa nielen sprostredkovať svoje myšlienky jasne a zrozumiteľne, ale aj počúvať a snažiť sa pochopiť pocity druhého.

 

Foto: Shutterstock