Občas sa to môže stať každému z nás. Musíme sa zhostiť nevďačnej úlohy a napríklad oznámiť niekomu nepríjemnú správu. Veľmi nepríjemný pocit, však? Vedzte, že veľmi záleží na tom, akým spôsobom túto vec oznámite. Ak sa na to dobre pripravíte, ušetrí si tým kopec prebdených nocí.

Čas je váš nepriateľ 

Váš pracovný život vám môže priniesť viacero situácií, kedy budete musieť splniť nepríjemnú povinnosť. Čím vyššie to kariérne dotiahnete, tým je pravdepodobnosť vyššia. Možno budete musieť niekomu dať výpoveď, alebo oznámiť kľúčovému zákazníkovi, že sa niečo nestíha spraviť v dohodnutom termíne. Tak či onak, neotáľajte. Bude lepšie ako pre vás tak aj pre neho, keď mu to poviete čo najskôr.

Príprava je veľmi dôležitá 

Ako pri všetkých činnostiach je aj tu najdôležitejšia príprava. Svoje argumenty si môžete pripraviť predom aj písomne, aby ste si mohli ľahšie prejsť možné protiargumenty druhej strany. Ak teda napríklad potrebujete dať niekomu výpoveď, pripravte si poznámky, v ktorých ju zdôvodnite. Ak zasa ide o ospravedlnenie za neskoršiu dodávku tovaru od vašej firmy, najskôr sa radšej ubezpečte, či aj nadriadený súhlasí s možným odškodným, ktoré klientovi ponúknete ako ospravedlnenie. 

Príprava môže spočívať aj v tom, že si kľúčové vety zopakujete aj nahlas. Poznámky si, pre istotu, ponechajte niekde nablízku, aby ste ich mali po ruke. Ak ste veľmi rozrušení, pokúste sa normálne dýchať a tak jasne a nahlas vyslovte to, čo chcete povedať. 

Hovorte na rovinu 

Nikdy nemá zmysel chodiť okolo horúcej kaše. Aj keď je to nepríjemné, veta typu „Naša spoločnosť mala v posledných mesiacoch ťažké obdobie,“ určite nepomôže. Namiesto nej radšej prejdite priamo k jadru veci. Ak budete príliš kľučkovať, tak sa napríklad v prípade výpovede môžete dostať do diskusie na tému, aby ste mu dali ešte jednu a celá vec by sa tak mohla ešte viac zamotať. 

Ak zas ide o pochybenie vašej spoločnosti, za ktoré sa chcete ospravedlniť, priznajte ho. Ihneď na to však zdôrazníte, prečo je aj napriek tejto nepríjemnosti práve vaša firma dobrou voľbou pre daného zákazníka: „Uvedomujeme si svoju chybu, ale do budúcna vám môžeme ponúknuť...“. Týmto spôsobom dokážete aj z nepriaznivej situácie vyťažiť jeho spokojnosti. Veľa záleží len na vašej šikovnosti, a tiež na tom, ako dokážete zužitkovať tieto ponúknuté rady.  

 

Foto: Shutterstock